G. Entrega y Recepción de los productos.

• Entrega en Tienda: deberás revisar la disponibilidad de productos que tiene la tienda antes de realizar la transacción; una vez realizada ésta deberás esperar a recibir un correo electrónico que te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger tus productos comprados. Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. Tecsa Alcaraz puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.

1. El tiempo máximo para recoger tus productos en tienda es de 10 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico donde se te notifica que tus productos están listos para recoger en la tienda. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y no se aceptarán reclamos.
2. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, podrá ser a partir de los días estipulados en la venta, contando a partir de la fecha de validación de pago de tu compra y según el producto elegido. Podrás identificar los mismos en el sitio web con la leyenda “Pedido Especial”, así como consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra o correo de confirmación de compra.

• Entrega a Domicilio: en caso de que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
  • Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, el cual podrá ser a partir de las 48 horas contadas a partir de la fecha de compra. El tiempo estimado de entrega de tus productos de Pedido Especial, podrá ser a partir de los días estipulados en la venta, contando a partir de la fecha de validación de pago de tu compra, según el producto elegido. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto desde su nombre, página de descripción en el sitio web o bien, en el detalle de tu carrito de compra o correo de confirmación de compra.
• Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a sábado, exceptuando los días festivos, 1° de enero y 25 de diciembre.
• La Entrega a Domicilio para transacciones en línea, aplica en todas las categorías del sitio y con un mínimo de compra de $4,999.00 MXN. Será válido dentro de la zona metropolitana en Ciudad de México, direcciones de entrega dentro de un radio de 20 km desde la tienda. Direcciones fuera de estos radios se considerarán como fletes foráneos y se calculará el costo de los mismos según la distancia desde la tienda. En todo caso, podrás consultar este costo de envío en la página de confirmación antes de realizar tu pago.
• Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.
• Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
• Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a pie de camión en planta baja y dentro del domicilio en donde se pondrá la mercancía.
• En caso de un edificio de departamentos la mercancía se dejará a pie de camión o dentro del domicilio, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.
• No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de mercancía:
  1. No se realizan Volados de mercancía.
  2. No se realiza la instalación del producto.
  3. No se recoge el producto usado por el cliente.
  4. No se quita puertas y ventanas para acceder con la mercancía al domicilio.
  5. No se desarma el producto con el objeto de poder ingresar el producto al domicilio (garantía de producto).
  6. No se mueven muebles, el espacio de acceso deberá estar libre para evitar daños a las instalaciones y la mercancía.
• El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden.
• Si debido a reprogramaciones o causas del Cliente, Tecsa Alcaraz se ve imposibilitado a realizar la entrega al Cliente, el tiempo de resguardo máximo de la mercancía será de 10 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, por lo que Tecsa Alcaraz procederá a realizar la cancelación de tu orden.

Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

H. De las Garantías.

Todas las garantías de nuestros productos tendrán una vigencia máxima de 30 días en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de cómo aplicará cada garantía se definirá en la póliza de garantía del producto o en su empaque.

I. Devoluciones y Cancelaciones por Internet.

Para cualquier devolución, deberás presentarte a más tardar 10 días naturales posteriores a la fecha de compra con el producto en su empaque original, el comprobante de compra (correo de confirmación de compra) y folio de entrega del producto en tienda.

Toda devolución generará un cargo del 20% del costo total del producto y será sometido a aprobación previa si no han transcurrido más de 10 días naturales desde la fecha de tu compra.

En el caso de los productos de Pedido Especial, no se admite ningún tipo de cambio o devolución. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.

Para cualquier devolución o cancelación en compras bajo el método “Pago en Tienda”, donde el pago fue realizado en efectivo, aplica lo siguiente:

• Para las devoluciones de productos que ya fueron entregados dentro del plazo permitido en los presentes Términos y Condiciones o en caso de cancelaciones de órdenes que no han sido entregadas; el reembolso se realizará al método de pago original del Cliente. El tarjetahabiente o persona autorizada dentro de la orden para recibir la mercancía, deberá presentarse directamente a la tienda con su identificación oficial vigente.

Tecsa Alcaraz conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del Cliente, en los siguientes casos:

• De no convenir con el Cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se localizó al Cliente en el teléfono o en el correo electrónico proporcionado por éste al momento de realizar la transacción, o si éste no se presenta en tienda para hacer efectivo el reemplazo en un lapso de 10 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• Cuando en un periodo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
• Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, y no se obtenga respuesta por parte del Cliente.

Asimismo, tanto el Cliente como Tecsa Alcaraz tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga la entrega física del producto al Cliente, en cuyo caso Tecsa Alcaraz reembolsará el pago al Cliente a su forma original de pago y lo contactará a la brevedad para su notificación.

Para todos los casos antes señalados, el reembolso podrá verse reflejado en un lapso de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de cancelación de la orden de compra, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que el reembolso se vea reflejado es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.

El contacto de Tecsa Alcaraz con el Cliente para informarle cualquier eventualidad de su compra iniciará a partir de la fecha de compra.

Durante el proceso de devolución de una transacción a través de Internet, Tecsa Alcaraz procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) PayPal o b) Institución Bancaria (banco adquirente), de acuerdo a la forma de pago seleccionada por Cliente al momento de realizar la transacción. Tecsa Alcaraz sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria (banco adquirente). Tecsa Alcaraz no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), sin que Tecsa Alcaraz participe en dicho proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que Tecsa Alcaraz solicitó la devolución de los recursos a la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.
J. Protección de Datos Personales.

Tu privacidad es muy importante para Tecsa Alcaraz. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Tecsa Alcaraz. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Tecsa Alcaraz.

K. Contáctanos.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos al 55 5588 8728.

L. Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado.